Op deze pagina treft u vragen en antwoorden
met betrekking tot de telefonische vergaderdiensten
van KPN. Mocht u het antwoord op uw vraag niet vinden,
dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via conferencing@kpn.com
|
| |
Telefonisch
Vergaderen |
| |
-Algemeen |
| |
-Operator
assistentie |
| |
-Verbinding
verbroken |
| |
-Toepassingen |
| |
-Beëindigen |
| |
-Online
boeken |
| |
Webconferencing |
| |
-Algemeen |
| |
-Reserveren |
| |
-Beveiliging |
| |
-Kosten |
| |
Videoconferencing |
| |
-Reserveren |
| |
-Benodigdheden |
| |
-Meerdere
locaties |
| |
-Webcams |
| |
Event
Services |
| |
-Algemeen |
| |
 |
|
|
| |
Telefonisch
Vergaderen |
|
|
| |
Algemeen |
| |
| V: |
Hoe werkt een telefonische vergadering? |
| A: |
U boekt uw vergadering via de telefoon (0800-0156),
fax ((010) 457 14 56) of e-mail (conferencing@kpn.com).
Op de geplande tijd belt u naar het opgekregen
telefoonnummer. U toetst uw toegangscode (die u
bij de bevestiging van uw boeking heeft ontvangen)
en u wordt automatisch in de vergadering geplaatst.
U ontvangt bij deze bevestiging van een boeking
altijd twee toegangscodes: een voor u als voorzitter
en een voor de overige deelnemers. De deelnemers
komen op dezelfde manier in de vergadering; zij
gebruiken alleen een andere toegangscode. |
|
| |
| V: |
Hoelang van tevoren moet je een telefonische
vergadering boeken? |
| A: |
In de praktijk worden de meeste vergaderingen
ruim van tevoren gepland. Een 'last minute' boeking,
tot circa 15 minuten voor aanvang van de bijeenkomst,
is echter wel degelijk mogelijk. Houdt u er dan
rekening mee dat u ook de genodigden nog op de
hoogte moet brengen van de vergadering. Zijn last
minute boekingen voor u meer regel dan uitzondering,
overweeg dan een abonnement op de ConferenceCard. Service,
een vergaderdienst waarbij u niet hoeft te reserveren. |
|
| |
| V: |
Heb ik een speciaal telefoontoestel
nodig? |
| A: |
U kunt met elk type telefoontoestel deelnemen
aan een telefonische vergadering. Omdat vergaderingen
gemiddeld aanzienlijk langer duren dan een gewoon
telefoongesprek, heeft u wel veel gemak als u een
handsfree toestel gebruikt. Zit u met meerdere
personen op een locatie of speelt de geluidskwaliteit
een belangrijke rol, dan kunt u overwegen een speciaal
vergadertoestel aan te schaffen, bijvoorbeeld een
SoundStation. |
|
| |
| V: |
Kan ik deelnemen met een mobiele
telefoon? |
| A: |
Ja, u kunt met elk type telefoon deelnemen aan
een telefonische vergadering. Mobiele telefoons
kunnen de geluidskwaliteit echter wel nadelig beinvloeden. |
|
| |
| V: |
Bij mijn vergadering hoor ik altijd
Nederlandse meldteksten. Wat doe ik als de deelnemers
geen Nederlands spreken? |
| A: |
U kunt bij uw reservering aangeven dat het een
internationale vergadering betreft. U krijgt dan
Engelse meldteksten in uw vergadering en ook de
operator staat u in het Engels te woord. |
|
| |
| V: |
Welke opties heb ik tijdens de vergadering? |
| A: |
A: Tijdens de vergadering kunt u middels het
intoetsen van cijfercombinaties een aantal functies
direct activeren.
Alle deelnemers kunnen met:
00 de operator oproepen voor individuele assistentie;
16 het eigen toestel afwisselend in/uit luisterstand zetten.
De voorzitter kan daarnaast met:
1# het aantal deelnemers tellen;
2# de deelnemerslijst afspelen (indien naamsvermelding is geactiveerd);
## de systeemmelding onderbreken;
*0 de operator in de vergadering oproepen;
*4 de vergadering (de)blokkeren voor nieuwe deelnemers, incl. de
operator;
*6 alle deelnemers in/uit luisterstand zetten;
*7 de vergadering beëindigen, zodat alle lijnen worden verbroken.
|
|
| |
| V: |
Met hoeveel mensen kan je tegelijkertijd
telefonisch vergaderen? |
| A: |
Telefonische vergaderingen verlopen effectief
tot zo'n 35 deelnemers, afhankelijk van de ervaring
van de deelnemers. Wilt u met meer mensen vergaderen,
dan kunt u van de Event
Services gebruik maken. Met behulp van speciale
technieken overlegt u dan desgewenst met honderden
deelnemers tegelijk. |
|
| |
| V: |
De kosten van mijn telefonisch vergadering
worden via de telefoonnota voldaan, maar ik wil
de kosten doorberekenen. Wat moet ik doen? |
| A: |
Op uw nota staan de kosten van de vergadering
met refentienummer en datum vermeld. U kunt echter
ook om een separate nota vragen. |
|
| |
| V: |
Kan ik een telefonische vergadering
bijwonen wanneer ik in het buitenland verblijf? |
| A: |
Ja, dat kan. U belt het internationale toegangsnummer,
het landnummer en u kunt deel nemen aan de vergadering. |
|
|
|
| |
Operator assistentie |
| |
| V: |
Hoe bereik ik de operator als ik
aan een telefonische vergadering deelneem? |
| A: |
Door het intoetsen van '00' roept u een operator
op voor individuele assistentie. Operator assistentie
is beschikbaar tijdens de openingsuren van de klantenservice
(te bereiken op werkdagen van 07.00 - 23.00 uur
via 0800-0156). |
|
|
|
| |
Verbinding
verbroken |
| |
| V: |
Wat moet ik doen als tijdens de vergadering
de verbinding verbreekt? |
| A: |
U belt opnieuw het opgekregen inbelnummer en
toetst de toegangscode in. U wordt vervolgens weer
in de vergadering geplaatst. |
|
|
|
| |
Toepassingen |
| |
| V: |
Waar kan ik Telefonisch Vergaderen
voor gebruiken? |
| A: |
Telefonisch Vergaderen is uitermate geschikt
om via de telefoon snel te communiceren met meerdere
personen tegelijkertijd. Op afstand en vanuit iedere
locatie is het mogelijk overleg te plegen met collega's,
klanten of andere zakenrelaties. |
|
|
|
| |
Beëindigen |
| |
| V: |
Hoe kan ik een telefonische vergadering
beëindigen? |
| A: |
De vergadering wordt beëindigd als iedereen
ophangt. Echter, soms blijft er een lijn ‘hangen’,
waardoor de vergadering niet goed wordt afgesloten.
Dit kan voor onnodige kosten zorgen. Om dit te
voorkomen, kan de voorzitter *7 intoetsen. Alle
lijnen worden dan in een keer verbroken. |
|
|
|
| |
Online boeken |
| |
| V: |
Wat is online boeken? |
| A: |
U kunt een Audio Meeting of Web Meeting boeken
via het internet. Om gebruik te maken van deze
Online Service heeft u wel eerst een gebruikernaam
en wachtwoord nodig. Heeft u deze niet , klik
dan hier |
|
| |
| V: |
Hoe werkt online boeken in de Online
Service? |
| A: |
Online boeken spreekt eigenlijk voor zichzelf.
Na inloggen vult u de gewenste gegevens van de
vergadering in zoals datum, tijd en aantal deelnemers.
Na uw bevestiging ontvangt u een e-mail met daarin
het inbelnummer en de toegangscodes voor de vergadering.
Klaar! Wilt u meer weten van de Online Service klik
dan hier voor
de korte handleiding starten met de Online Service |
|
|
|
|
| |
Webconferencing |
|
|
| |
Algemeen |
| |
| V: |
Hoe werkt Webconferencing? |
| A: |
U reserveert een webconferentie
via de telefoon (0800-0156), via de fax ((010)
457 14 56) of via het internet. U ontvangt vervolgens
de bevestiging per mail. In de bevestigingsmail
vindt u de inloggegevens voor zowel het webgedeelte,
de Web Meeting, als het telefonische gedeelte,
de Audio Meeting.
Voor de Web Meeting ontvangt u een link naar de internetpagina die
voor uw webconferentie is aangemaakt met de bijbehorende toegangscode
die u dient in te vullen tijdens het inloggen. KPN Conferencing
maakt voor het webgedeelte gebruik van Microsoft Live Meeting.
Voor de Audio Meeting ontvangt u het inbelnummer, het telefoonnummer
dat u gebruikt om aan de telefonische vergadering deel te nemen,
met de daarbijbehorende toegangscode die u dient in te toetsen tijdens
het inbellen.
Omdat u als voorzitter de beschikking heeft over meer functionaliteiten,
gebruikt u andere toegangscodes dan de overige deelnemers. Daarom
ontvangt u twee bevestigingen via de e-mail: een met de inloggegevens
voor u als voorzitter en een met de inloggegevens voor de overige
deelnemers. De bevestigingsmail voor de deelnemers kunt u zelf doorsturen
naar uw deelnemers. |
|
| |
| V: |
Hoeveel mensen
kunnen aan een webconferentie meedoen? |
| A: |
Zoveel u wilt; een zeer
grote webconferentie telt 2500 deelnemers. |
|
| |
| V: |
Kan ik ook
buiten Nederland deelnemen aan een webconferentie? |
| A: |
Ja, een webconferentie
kan vanuit de hele wereld, zolang alle deelnemers
toegang hebben tot internet en over een telefoon
beschikken. |
|
| |
| V: |
Hoe weet ik
of webconferencing iets voor mij is? |
| A: |
KPN Conferencing geeft wekelijks online webseminars,
waarin wij laten zien hoe webconferencing in de praktijk werkt. U kunt hier gratis en vrijblijvend aan
meedoen. Kijk hier voor
meer informatie. |
|
| |
| V: |
Ik ben reeds
bekend met webconferencing maar wil graag meer
weten over alle mogelijkheden die ik als presentator
heb, kan dat? |
| A: |
Wij geven u graag een persoonlijke
demonstratie via een web seminar. U kunt hiervoor
contact opnemen met de klantenservice via 0800-0156. |
|
| |
| V: |
Is er een handleiding
voor webconferencing? |
| A: |
Ja. U kunt hem downloaden vanaf de Live
Meeting 2005 support pagina of
aanvragen via de klantenservice via 0800-0156.
Het is ook mogelijk om een online demonstratie
te krijgen. |
|
| |
| V: |
Verandert er
bij een webconferentie iets aan mijn persoonlijke
instellingen? |
| A: |
Nee, het gebruik van webconferencing
verandert in principe niets aan uw persoonlijke
instellingen. Er worden echter wel minimumeisen aan
de instellingen gesteld. |
|
| |
| V: |
Wat doe ik
als mijn verbinding wegvalt? |
| A: |
Indien uw verbinding wegvalt,
kunt u gewoon opnieuw inbellen/inloggen. De webconferentie
gaat dan verder op het punt waar u gebleven was. |
|
|
|
| |
Reserveren |
| |
| V: |
Hoe kan ik
reserveren? |
| A: |
U reserveert via de telefoon
(0800-0156),
via de fax ((010) 457 14 56) of via onze reserveringspagina's. |
|
|
|
| |
Beveiliging |
| |
|
|
|
| |
Kosten |
| |
| V: |
Wie betaalt
wat? |
| A: |
De kosten voor de vergadertoeslag
(zowel voor het telefonische als het webgedeelte)
worden door de aanvrager betaald. De gesprekskosten
worden door de deelnemers zelf betaald. Er is
ook de mogelijkheid om een gratis inbelnummer
te gebruiken zodat alle kosten voor rekening
van de aanvrager komen. |
|
|
|
|
| |
Videoconferencing |
|
|
| |
Reserveren |
| |
| V: |
Hoelang van tevoren moet ik reserveren? |
| A: |
In principe kunt u tot 30 minuten voor de geplande
aanvang van de sessie reserveren. Zijn er bij een
videoconferentie locaties betrokken die nog niet
eerder van de Multi-Meeting® dienst gebruik
maakten, houdt u er dan rekening mee dat KPN de
verbindingen van tevoren nog test. |
|
|
|
| |
Benodigdheden |
| |
| V: |
De apparatuur op de locaties is niet
overal hetzelfde. Kan ik toch van Multi-Meeting® gebruik
maken? |
| A: |
Ja, dat kan. Bij het opzetten van de verbindingen
wordt door de apparatuur automatisch bepaald wat
de best realiseerbare kwaliteit is. In één
sessie kunnen meerdere kwaliteiten gemixt worden. |
|
| |
| V: |
Ik heb geen videoconferencing apparatuur.
Kan ik toch gebruik maken van deze dienstverlening? |
| A: |
Beschikt u (nog) niet over eigen apparatuur,
dan kunt u via KPN studioruimte huren. Dit kan
over de hele wereld. Als u geen tijd heeft om een
studio op te zoeken, dan kunt u eventueel ook alleen
via een telefoon deelnemen aan een (multi-point)
videoconferentie. |
|
|
|
| |
Meerdere locaties |
| |
| V: |
Ik wil vergaderen met meerdere locaties.
Zie ik die dan allemaal in beeld? |
| A: |
Naar keuze kunt u de locatie in beeld laten brengen
van waaruit het woord gevoerd wordt, of alle deelnemende
locaties tegelijkertijd in beeld brengen. |
|
|
|
| |
Webcams |
| |
| V: |
Ik beschik over een webcam. Kan ik
ook meedoen aan een videoconferentie? |
| A: |
Videoconferentie via internet staat nog in de
kinderschoenen vanwege de gewenste bandbreedte.
De standaard voor professioneel gebruik van videoconferencing
is 3 ISDN2 aansluitingen per locatie, met in totaal
384 kbit/s bandbreedte. |
|
|
|
|
| |
Event
Services |
|
|
| |
Algemeen |
| |
| V: |
Welke mogelijkheden heb ik bij het
organiseren van een event en hoeveel deelnemers
kunnen er maximaal meedoen? |
| A: |
Er zijn diverse mogelijkheden bij het organiseren
van een event. Wanneer u alleen genoeg heeft aan
de telefoon, kiest u voor Event
Call. U kunt dan telefonisch vergaderen
met desgewenst honderden deelnemers tegelijk. Bij
internationale
bijeenkomsten kunt u gebruik maken van inbelnummers
in het buitenland.Met Webconferencing kunt
u uw telefonische vergadering uitbreiden met een
presentatiemogelijkheid. Via het internet kunt
u PowerPoint® sheets, internetpagina’s
of ieder willekeurige applicatie op uw computer
tonen. KPN maakt voor het
webgedeelte gebruik van Microsoft Live Meeting
2005. Bezoek voor informatie over de mogelijkheden de
Microsoft® Office Live Meeting support pagina .
Met WebCast kunt
u uw bijeenkomst uitzenden via internet (internettelevisie).
Dit kan zowel live als vanuit een archief. Het
aantal deelnemers dat hieraan kan meedoen, is ongelimiteerd. |
|
| |
| V: |
Wij organiseren regelmatig persconferenties
waarvan de voorbereiding geheim is. Is de vertrouwelijkheid
dan gewaarborgd? |
| A: |
Alle betrokken medewerkers van KPN
hebben een strikte geheimhoudingsplicht.
Zij mogen noch praten over wat ze horen, noch gebruik
maken van de kennis die ze opdoen. Desgewenst kunt
u een vergadering onder een schuilnaam boeken. |
|
| |
| V: |
Ik vind het erg belangrijk dat de
deelnemers geen kosten maken aan het event. Wat
zijn hierbij mijn mogelijkheden? |
| A: |
U kunt voor uw event call of webconferentie gebruik
maken van een (internationaal) gratis toegangsnummer.
Ook kunt u alle deelnemers voor aanvang van het
event door de operator laten bellen. |
|
| |
| V: |
Kan ik bij een event call ook verschillende
media combineren? |
| A: |
Een event call betekent maatwerk: elke combinatie
is dan ook denkbaar. Zo kunt u bijvoorbeeld de
belangrijkste deelnemers betrekken in een videoconferentie,
terwijl de overige deelnemers alleen via de telefoon
aanwezig zijn. |
|
| |
| V: |
Bij grote events zijn er altijd wel
personen die verhinderd zijn. Hoe ga ik daar mee
om? |
| A: |
Voor genodigden die niet aanwezig zijn, kunt
u gebruik maken van de replay-faciliteit. Hiermee
beschikt u over een complete registratie van uw
event call of webconferentie, die achteraf te beluisteren
c.q. te bekijken is. Desgewenst maakt u de genodigden
hier van tevoren op attent. Verder is het mogelijk
om na afloop van het event een overzicht te krijgen
van alle deelnemers. Hiermee kunt u afwezigen alsnog
benaderen met de gewenste informatie. |
|
 |
|
